Dinamização da Rede de Bem-Estar

08-03-2010

Actualmente a Rede de Bem-Estar conta com mais de 1400 locais de atendimento seleccionados e credenciados pela AdvanceCare e com cerca de 21 especialidades entre medicinas complementares, serviços na área do bem-estar físico e psicológico, genética e maternidade, entre outros.

A Rede de Bem-Estar surgiu no portfólio AdvanceCare com o objectivo de dar resposta à tendência de mercado do health & wellness, mas também como forma de garantir o acesso das pessoas seguras a determinadas especialidades que tendencialmente estão excluídas do seguro de saúde.

Detectada a necessidade de estimular o consumo entre as Pessoas Seguras e de promover todos os benefícios associados a este produto, a AdvanceCare tem vindo a desenvolver algumas iniciativas das quais destacamos:

· Alteração da designação inicial “Rede de Serviços Complementares” para “Rede de Bem-Estar” com o objectivo de tornar o âmbito do produto imediatamente perceptível junto da Pessoa Segura.

· Orientação da Pessoa Segura através do Contact Center para a utilização da Rede de Bem-Estar quando esta solicita, por exemplo uma consulta de especialidade que se encontra excluída do seu seguro de saúde.

· Associação da Rede de Bem-Estar a novas soluções de gestão desenvolvidas pela AdvanceCare.

· Contratação de novas especialidades como forma de garantir uma maior abrangência de serviços relevantes para o dia-a-dia e para o bem-estar da Pessoa Segura (ex: serviços domiciliários).

· Reestruturação do site AdvanceCare com nova imagem associada ao bem-estar, continuando a ser possível consultar as especialidades abrangidas bem como a identificação dos Prestadores aderentes e respectivas moradas.

· Inclusão de questões específicas sobre este serviço no Inquérito de Satisfação de Clientes, nomeadamente questões sobre o conhecimento do acesso a esta rede e dos serviços disponíveis, sobre a qualidade dos serviços prestados, bem como sobre o grau de satisfação global da Rede de Bem-Estar.

· Inclusão de questões no Inquérito de Satisfação de Prestadores relacionadas com o grau de satisfação relativamente à relação com AdvanceCare e com o processo de elegibilidade, entre outras.

· Desenvolvimento de medidas no âmbito do processo de elegibilidade, no sentido de torná-lo obrigatório para todos os prestadores. Este processo permite ter um conhecimento real da utilização desta Rede por parte das Pessoas Seguras possibilitando a monitorização dos serviços utilizados.

· Concepção e desenvolvimento de um folheto que será enviado às Pessoas Seguras que já têm o serviço, no sentido de lhes dar conhecimento da amplitude de serviços disponibilizados na Rede de Bem-Estar e explicar a facilidade com que lhe podem aceder.

Sempre numa perspectiva de desenvolvimento deste produto, a AdvanceCare irá continuar a promover o seu crescimento quer em termos de membership, quer em termos de serviços valorizados pela Pessoa Segura permitindo a sua diferenciação no mercado da saúde e do bem-estar em Portugal.