Relatório Anual de Actividades 2008

24-09-2009

O Relatório Anual de Actividades que permite conhecer os factos mais relevantes na gestão da carteira dos seus Clientes Institucionais.

Através deste Relatório de Actividades referente ao ano transacto, procuramos apresentar de forma sucinta, mas simultaneamente completa e exemplificativa, uma visão geral das actividades desenvolvidas ao longo do ano pela AdvanceCare, destacando os factos mais relevantes, na gestão da carteira, de cada um dos seus Clientes Institucionais.

Este relatório contempla diversas rubricas entre as quais destacamos:

Quota de Mercado

• Evolução e orientação da carteira AdvanceCare face aos principais players;
  Posicionamento da Seguradora face à totalidade da carteira gerida pela AdvanceCare;

Dados de Actividade 2008

• Análise do desempenho das várias Direcções/Departamentos, no que respeita á evolução das competências e seu volume de trabalho.

Indicadores de Desempenho

• Comentários gerais aos indicadores de desempenho da anuidade 2008 que permite um acompanhamento dos níveis de serviço;
• Dados de Gestão;
• Impacto financeiro das pré-autorizações na carteira da Seguradora, no que respeita a códigos de actos cirúrgicos/dias de internamento /equipas cirúrgicas;
• Inquéritos que visam aferir a qualidade do serviço prestado e que funcionam como filtros de progresso, tais como:
  • Inquérito de Satisfação a Pessoas Seguras;
  • Inquéritos de Satisfação a Clientes Institucionais;
  • Inquérito de Satisfação a Prestadores.

Produtos e Serviços
Produtos e Serviços que a AdvanceCare concebe e disponibiliza aos seus Clientes Institucionais, visando uma melhoria contínua, nomeadamente:

• Rede de Bem-Estar;
• Produto Sénior;
• Rede HNA – Espanha;
• Rede de Centros Premium em Espanha;
• Rede US ACCESS;
• Funcionalidades Web – Área Reservada Seguradora;
• Portal do Cliente;
• Envio de SMS's (Short Message System);
• Franquia na Rede.